Servicio 05 de 06
Calidad y soporte
que escalan.
Armo la forma de probar, medir y atender un producto para que los errores se encuentren antes y los incidentes no se repitan.
Cuándo conviene
- Los errores se descubren en producción y no antes.
- Hay cálculos o reglas críticas que nadie valida de forma sistemática.
- Los reclamos de usuarios llegan por muchos canales sin prioridad.
- Los mismos incidentes vuelven a aparecer cada pocas semanas.
- El conocimiento de soporte vive en la cabeza de una persona.
Qué hago
- Estrategia de pruebas: qué se prueba, cómo y con qué cobertura.
- Regresión y validación de cálculos críticos con criterios de aceptación claros.
- Trazabilidad de defectos, desde el reporte hasta la corrección.
- Mesa de ayuda: canales, prioridades, SLA y escalamiento.
- Análisis de incidentes recurrentes hasta la causa de fondo.
- Runbooks y base de conocimiento para que la atención no dependa de una sola persona.
Qué recibís
- Plan de pruebas y un conjunto de regresión priorizado.
- Esquema de soporte con prioridades, SLA y métricas.
- Procedimientos documentados para los incidentes más frecuentes.
Con documentación, estandarización y procedimientos, logré cerca de un 35 % menos de incidentes recurrentes en los procesos que intervine.
Estrategia de pruebas / Regresión / Help Desk / SLA / Runbooks¿Lo hablamos?
Contame cuál es la situación y qué te gustaría que cambie. Te respondo con una primera mirada y cómo lo encararía.